Popis spotřebitelské zkušenosti:

Dj Corona, Oldrich Hroza, si ode me v listopadu 2016 nechal zaslat zalohu za sluzby, ktere nikdy nevykonal. Po zaslani zalohy jiz nebylo mozne se s nim zkontaktoval (telefonaty, sms, FB zprava). Citim se tedy Oldrichem Hrozou podvedena. Zalohu mi nikdy nevratil.

Barbora, Brno

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Firma Beauty line s.r.o, IČO 28569733 je velmi výkonná ve slibování zákazníkům. Ukončení soutěží vždy posouvají až o rok, takže nikdy nikdo nemůže vyhrát. Všem zákazníkům slibují, že vyhráli první cenu /částky přes milion/, ale nikdy nikomu nic nevyplatili.  Je až s podivem, že takovýmto nekalým jednáním se naše odpovědné instituce nezabývají. Vždyť se oficielně jedná o podvod.

Vlastimil, Praha

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Dobrý den,
tak to vypadá, že jsem v ALZE pěkně naletěl.  V 24.5.2017 na pobočce v Brně jsem reklamoval v záruční době vodní čerpadlo v ceně 1229 Kč (prasklo těleso, zjevná vada materiálu), které jsem koupil 02/2017. Technik p. Michael Župka to převzal a dal mi přečíst na monitoru, že žádám o záruční opravu. Tak jsem to podepsal na te elektronické tabulce a že mi tu příjemku opravy pošle na email. Když příjemka přišla na můj email, tak tam najednou bylo připsáno: “Reklamace nesplňuje záruční podmínky a byla zamítnuta. Přijatý produkt zašleme na přání zákazníka na posouzeni k výrobci. Zákazník souhlasí s prodlouženou lhůtou vyřízení – tato lhůta není nijak stanovena.” Tak koukám jak blázen. Telefonuji na reklamační linku, ale tam mi akorát řekli že reklamace nebyla uznaná a čerpadlo je u výrobce. “No to bych chtěl vidět, když vyrobce je v Číně”.
Dnes je 12.7.2017 a po několika urgencích nic. Asi jsou jiní na tom hůř, ale zajímalo by mě, co jsem měl udělat, aby se takovému zjevnému podvodu vyhnul? Na ČOI mi řekli, že v tomto případě mi nezbývá než se soudit.

Josef, Brno

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

O letních prázdninách spousta lidí vyráží ať už za odpočinkem k moři, nebo za aktivní dovolenou na horách. Přísloví, že nebezpečí nechodí po horách, ale po lidech, zná téměř každý. Je třeba si uvědomit, že možnost újmy nehrozí jen při aktivní dovolené, ale i v relativním bezpečí písečné pláže. Možnou újmou totiž nemusí být jen úraz, ale například i ztráta zavazadla. Abyste předešli možným výlohám za tyto újmy, je třeba si sjednat cestovní pojištění.

Mezi základní součásti cestovního pojištění patří úhrada léčebných výloh v případě úrazu či onemocnění a dále odpovědnost za způsobenou škodu třetím osobám, a to v případě, že nezpůsobíte újmu sobě, ale jiné osobě. K tomuto základu obvykle pojišťovny nabízí další složky pojištění a počet takových dalších služeb pak rozhoduje o výši ceny za pojištění. Mezi další takové složky například patří pojištění storna zájezdu, zrušení a zpoždění letu, ztráta a zpoždění zavazadla, pojištění sportovní činnosti, škoda na sportovním vybavení, pojištění majetku a jiné.

O tom, do jaké výše bude plnění hradit pojišťovna, a do jaké Vy, rozhoduje limit pojistného plnění. V zásadě je nastaven tak, aby pokryl většinu pojistných rizik. Je třeba si ale uvědomit, že v zahraničí může být zdravotní péče velmi drahá, a proto není radno limit podcenit. Pokud je tento limit překročen, hradíte si zbytek ošetření sami.

Nezbytnou součástí pojistné smlouvy jsou obchodní podmínky. Ty si vždy řádně přečtěte, jelikož se v nich mohou objevit výjimky, kdy se v určitých případech pojišťovna vyvazuje z plnění, a uzavřením smlouvy s tímto souhlasíte. Pokud jsou Vám v pojistné smlouvě a obchodních podmínkách nejasné nějaké okolnosti, neváhejte se zprostředkovatele před podpisem zeptat, případně se neváhejte obrátit na poradny Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. Cestovní pojištění může být sjednáno na dobu pobytu, ale také lze uzavřít takové pojištění na celý rok. To se vyplatí zejména těm, kteří tráví hodně času v zahraničí.

Vycestovat bez cestovního pojištění je značně rizikové, proto velmi doporučujeme před každou cestou do zahraničí (byť třeba jen na několik dnů) pojištění sjednat. Mimo pobočku pojišťovny lze pojištění uzavřít i on-line a nezabere Vám to víc jak pár minut.

Klíčová slova: cestovní pojištění, cestování, pojištění, úraz, limit pojistného plnění, odpovědnost za způsobenou škodu

Lucie Kučerová,

odborná právní poradkyně

Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s.

Je doba dovolených, parných letních dnů, a s tím jsou tradičně spojeny i nákupy letní kosmetiky. Zejména opalovacích, po opalovacích, či hydratačních krémů, ale třeba i různých repelentních přípravků. Důležité je nepodcenit už samotný výběr kosmetiky. Pozastavme se u opalovacích krémů. Krémy jsou nabízeny s ochrannými faktory od hranice 5 až k 50 UV. Toto číslo udává propustnost filtru, který je obsažen v krému vůči UV paprskům. Obecně platí, že čím vyšší číslo, tím vyšší ochrana. Nicméně je při výběru nutné zvážit i to, jaký jste kožní fototyp, laicky řečeno „jak rychle se opalujete a jak snadno se spálíte“, a dále také fakt, v jakých zeměpisných šířkách se chystáte na slunci pobývat.

Krém jste nezvolili správně, nesedí Vám, či je jiný, než jste očekávali? Přemýšlíte, jak postupovat, pokud budete s kosmetickým výrobkem nespokojení a budete jej chtít reklamovat, popřípadě úplně vrátit? Pokud jste zboží objednávali přes internet, případně telefonicky, máte standardně nárok na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve 14denní lhůtě, a to bez udání důvodu. Pro kosmetické výrobky je však stanovena zákonná výjimka, dle které spotřebitel nemůže v této lhůtě vrátit zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu a které spotřebitel z tohoto obalu vyňal a není možné jej z hygienických důvodů vrátit. Pokud tedy krém rozbalíte a „zkusíte“, ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy. U nerozbaleného zboží by však neměl být s vrácením problém. V případě koupě v kamenné prodejně právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel ze zákona nemá.

A jak je to s reklamací? V případě, že kosmetika nemá prodejcem deklarované vlastnosti, nehodí se k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, neodpovídá množstvím, či nemá smluvenou jakost, pak je možné ji do 24 měsíců od koupě reklamovat. Reklamace však musí být uplatněna bezodkladně po zjištění vady, tedy není možné výrobek používat a téměř spotřebovaný se jej pokusit reklamovat. Také musí být k reklamaci objektivní, zákonem uznaný důvod, například právě neodpovídající množství, či kvalita výrobku. Výrobek reklamujte vždy, pokud má jinou konzistenci či barvu, než by mít měl, anebo pokud nepříjemně zapáchá. Přejeme krásné prázdniny. J

Pavlína Hojná,

odborná právní poradkyně

SOS – Asociace, z.s.

Jako každý rok se i toto léto odborní právní poradci Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. vypraví do brněnských restaurací, cukráren, prodejen apod., aby se zde zaměřili na dodržování příslušných norem v oblasti prodeje nápojů, zmrzliny nebo nanuků. První průzkum proběhl v týdnu od 17. do 23. července a zúčastnily se jej naše poradkyně Lenka Pastušková a Barča Mitášová, které hned napoprvé narazily na několik pochybení. Níže zveřejňujeme zprávu z prvního průzkumu:

Ve středu 19. 7. 2017 jsme s poradkyní Lenkou testovaly kvalitu zmrzliny v cukrárně Diana na ulici Česká V Brně a kvalitu točené Kofoly v baru Elektra na ulici Běhounská.  Cukrárna Diana láká své zákazníky především na řadu sorbetů („zmrzlina“ bez mléka, která musí obsahovat alespoň 25 % ovocné složky), o kterých cukrárna tvrdí, že jsou slazeny pouze fruktózou. Poradkyně Lenka proto hned jeden sorbet vyzkoušela, a to jahodový, o kterém prohlásila, že chutná jako doma rozmačkané jahody, čili moc dobře. I já jsem byla s chutí zmrzliny velmi spokojená. Ovšem zbytek služeb cukrárny už nebyl tak v pořádku. Teplota v boxu nebyla uvedena – displej, který má teplotu ukazovat, byl vypnutý. Obsluha teplotu v boxu také neznala. Zmrzlina byla lehce roztopená, tedy bych řekla, že teplota v boxu nebyla dostatečně nízká. Slečna, která nám zmrzlinu prodávala, měla sice ochranné rukavice, ovšem kornoutek jsme nedostaly v ubrousku. Další nepříjemnost nás čekala při placení, nejenže jsme nedostaly účtenku, ale slečna nám i špatně vrátila. Po upozornění nám bez omluvy vrátila peníze správně. Chci věřit, že to byla jen náhoda.

Testování Kofoly už bylo mnohem příjemnější, Kofola byla natočená ve správné míře a k mému potěšení i s pěnou. Krásně bublinkovala, byla dobře vychlazená a chuťově velmi dobrá. Cena Kofoly byla na střed Brna taky přiměřená – za 0,5l 32 Kč a za 0,3l 22 Kč. Bohužel ani zde nám nebyla při placení vydána účtenka.

Barbora Mitášová

odborná právní poradkyně

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Objednala jsem si 3.2.2017 kryt na mobil Huawei Mate 7 za 349 Kč + 48 Kč doručení (objednávka XLIPRXTJX). O deset dní později jsem napsala email, ve kterém jsem se ptala, kdy je předpokládaný termín doručení. Na to jsem dostala zprávu, že zboží je na cestě od dodavatele, s podpisem Lenka Jarošová. Mezitím kryt stále nepřišel, a tak jsem 5. dubna napsala email s dotazem, kdy přijde. Na to už mi nebylo odpovězeno. Mezitím jsem byla na Erasmu, tak jsem věc nechala být a napsala jsem email znovu 12.7. s tím, že chci vrátit peníze. Odpověď žádná. Ještě doplním, že společnost nemá na svém webu uvedené telefonní číslo, jen starou informaci: “Do 3.1.2017 v provozu pouze email a chat. Od 4.1.2017 bude k dispozici nové telefonní číslo,které bude v ten den vloženo.

Kristýna, Čechy pod Kosířem

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Chtěla bych poděkovat pracovníkovi p Rosslerovi z lékárny MAX v Kauflandu v Brně-Kr. Poli, kde jsem nakupovala. Stavila jsem se v této lékarně MAX také pro léky, kde mi p. Rossler velmi dobře poradil,co si vybrat, jak užívat, věnoval se mi a byl velmi milý a příjemný.
Spěchala jsem pak domů a v lékárně jsem zapoměla svou bankovní kartu.Velmi mě pak překvapilo, když mi p. Rossler zavolal domů a telefonicky mi sdělil, že je karta u nich, zda ji mají zablokovat nebo jestli se pro ni stavím. Musel si najít na mne kontakt a ještě mi volat domů,považuji to za nadstandartní službu a chci mu touto cestou poděkovat. Lékárna MAX  měla při výběru svých pracovníků šťastnou ruku!….

Gita, Brno

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Dobrý den,
ráda bych vás informovala o praktikách prodejce kosmetiky “MaskaPilaten.cz” , které nejsou uspokojivé. Po shlédnutí videa od známé YouTuberky Týnuš Třešničkové jsem nakoupila výrobky na stránce MaskaPilaten.cz kterou tato slečna ve videu doporučuje. Stránky této společnosti vypadají více než profesionálně, všechny výrobky vypadají moc krásně a jsou za velmi “dobrou” cenu. Ovšem je to vše jen tak na oko. Zboží jsem objednala začátkem července a dorazilo mi až za 14dni, což mi bylo divné a proto jsem několikrát kontaktovala prodejce emailem. Prodejce vždy odpověděl, že je zboží “na cestě” ale pořád nic nepřicházelo tak jsem si řekla, že ještě chvíli počkám a když nic nepřijde, podám trestní oznámení (zboží jsem zaplatila předem cca 2000,- CZK). Za pár dnů po urgenci mi přišel mail od přepravní společnosti PPL kde si chci mojí zásilku vyzvednout, tak jsme se dohodli na místě a zboží jsem si vyzvedla. Šok nastal po otevření zásilky, nejen, že se obsah neshodoval ze zbožím které jsem si objednala, ale také jsem zjistila že nejde o originální zboží nýbrž o čínskou napodobeninu. (žádné složení, označení výrobku, vše jen v čínštině a navíc výrobek neměl vlastnosti které prodejce prezentuje na svých webových stránkách). Kdyz jsem poté navštívila několik čínských eShopů, tak jsem zjistila kde je pravda. Tato společnost MaskaPilaten.cz je překupník čínského zboží (proto tak dlouho trvala dodávka), toto zboží není zdravotně nezávadné, nemá vlastnosti originálního zboží a divně zapáchá, ale tato společnost ho prodává za cenu originálu tj. 249,- CZK ale cena na čínském eShopu je cca. 30-40,- CZK za kus, takže mně oškubali nejméně o 1700,- CZK. Řekla jsem si, že jim to nedaruji a že odstoupim od smlouvy a budu požadovat vrácení peněz, ale ejhle, formulář který je na stránkách tohoto podvodného eShopu na stránkách není a proto od smlouvy odstoupit nejde, telefonní číslo na stránkách neexistuje, na emaily po obdržení zásilky už nereagují a proto jsem se rozhodla podat na tuto společnost trestní oznámení. Pokud máte stejnou zkušenost jako já, určitě neváhejte a podejte ho také, ať nás je “víc” a policie to začne řešit a tato paní, která tento obchod provozuje za to pyká. Poslední věc která mne zaráží je, že na Facebooku má okolo 13ti tisíc “To se mi líbí” a o to víc působí věrohodněji tak se prosím také nenechte napálit. Hezký den

Radka, Praha

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Velmi špatné zkušenosti  s obuví zde zakoupenou. Dvakrát jsem při objevení závady využila možnosti reklamace v rámci 2 leté lhůty. Reklamace nebyla uznána , přesto, že se jednalo o sezonní obuv. Bylo mi sděleno: výrobní a maeriálová  vada se objeví do půl roku od koupi, záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží. Přitom boty stály 1 390 Kč ! Vzniká otázka- k čemu slouží záruční doba, když vždy vyhraje prodejce ?

Marie, Vizovice

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Po zakoupení bot Nike Air Max Command Leather v hodnotě 2790kc zhruba za 5 měsíců používání popraskala podesva. Reklamace ne byla uznána. Obchod nedoporučuji.

Oleh, Plzeň

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

CK ANCORU-už nikdy více s nimi na dovolenou.
/Řecko-Korfu, Dassia,/ nedoporučuji!
Na reklamaci 31.den odpověděli zamítavě s frázemi , negativně, nepřesné info, neváží si klienta a jejich spokojenosti na dovolené.
Což nemohu říct, neboť na pláži byl neustálý hluk ze 2 staveništ a na pokoji zápach z odpadu.Pokoj jsme chtěly vyměnit,ale nešlo to.Vše bylo delegátce řečeno, ale nic nevyřešila.
FRANKURTSKÁ TABULKA slev jako každé seriozní cestovce jim bohužel nic neříká a nereagují.
Ztratila jsem radost na této dovolené a hlavně potřebný klid.

Danuše, Zlín

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

V našich poradnách v posledních týdnech přibývá případů, kdy si spotřebitelé stěžují na prodej zboží po telefonu. Desítky spotřebitelů týdně si stěžují na praktiky těchto prodejců, kdy je spotřebitelům často vnucováno zboží, které si neobjednali, případně je různými způsoby omezováno jejich právo na odstoupení od smlouvy. K tomuto tématu si můžete přečíst článek na internetových stránkách Českého rozhlasu, který se věnuje praktikám společnosti Helvetia Apotheke a jiných společností zaměřujících se právě na prodej zboží po telefonu. K tématu se zde vyjadřuje i vedoucí právník Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. Mgr. at Mgr. Jan Hejtmánek.

https://www.irozhlas.cz/zpravy-domov/neplati-vcas-a-nepamatuji-si-objednavky-odmita-kritiku-zakazniku-prodejce-po_1707261800_kno

Máme tu letní období a s tímto ročním obdobím jsou spojené i nejrůznější aktivity jako hraní venkovních her, koupání v bazénu a již tradiční zahradní grilování. Bez grilování si už mnoho rodin nedokáže trávení letních večerů ani představit. Ale i s touto velice příjemnou zábavou je spojeno mnoho úskalí, kterým se chceme vyvarovat. Nejběžnějším problémem, se kterým se setkáváme nejen v rámci letních radovánek, je koupě zkažených potravin. Především se nám jedná o maso, u kterého na první pohled nemusíme poznat, že je vadné, což zjistíme až po rozbalení doma.

Co s tím, když koupíme takové maso? I na potraviny se vztahují obecná ustanovení týkající se jakosti při převzetí, která nalezneme v § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Z těchto ustanovení vyplývá, že se prodávající zavazuje k tomu, aby jím prodaná věc byla způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo si zachovala obvyklé vlastnosti. Tyto účinky u potravin vyvolává především uvedení doby použitelnosti potraviny na jejím obalu, která je uvedená většinou jako formulace „spotřebujte do“. Doba použitelnosti je v tomto případě i dobou pro uplatnění reklamace a výrobek by si po tuto dobu měl zachovat své vlastnosti a být zdravotně nezávadný.

Reklamaci budete uplatňovat u prodávajícího, u kterého byla věc koupena. Vy, jako kupující, máte obecně u reklamace právo požadovat výměnu či opravu věci. V případě, že není takový postup možný, můžete požadovat odstoupení od smlouvy, vždy můžete požadovat slevu z kupní ceny. Jelikož se zde jedná o reklamaci zkažené potraviny, budete požadovat buď výměnu za produkt stejného druhu, nebo uplatníte možnost odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené kupní ceny, což je nejobvyklejší způsob řešení této situace. Jakmile podáte reklamaci, prodávající má povinnost Vám vydat v písemné formě potvrzení o uplatnění reklamace a rozhodnout o výsledku ihned, případně do tří pracovních dnů.

Kromě reklamace můžete také podat podnět Státní veterinární správě, která je dozorovým orgánem v oblasti zdravotní nezávadnosti potravin živočišného původu. Jestliže se jedná o potravinu rostlinného původu, můžete se obrátit na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci.

Michaela Černá,

odborná právní poradkyně SOS – Asociace

Jako každý rok i toto léto odborní právní poradci Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s. navštěvují brněnské restaurace, cukrárny, prodejny apod. V pořadí druhý průzkum proběhl v týdnu od 24. do 30. července a zúčastnily se jej naše poradkyně Pavlína Hojná a Lucie Kučerová. Průzkum dopadl o poznání lépe než první, žádná pochybení jsme totiž nezaznamenali. Dále si můžete přečíst zprávu našich poradkyň z tohoto průzkumu:

Ve čtvrtek 27. 7. 2017 jsme se rozhodly otestovat kvalitu balené zmrzliny a piva. Začaly jsme v obchodě Albert na Náměstí Svobody s testováním balené zmrzliny. V prodejně nebylo na výběr moc druhů nanuků, naštěstí byl v nabídce oblíbený jahodový Mrož. Teplota v mrazáku byla uvedena, obsluha účtenku vydala automaticky, tudíž vše proběhlo v pořádku. Také chuť a konzistence byla skvělá a poradkyně Pavlína byla s nákupem i následnou konzumací velmi spokojena. Stejně příjemné bylo testování piva, kdy jsme navštívily Pivnici U Tesaře na ulici Veveří. Objednaly jsme si pivo z vesnického pivovaru Vísky Ohrada, které je speciálně vařeno pro tento podnik. „Jedenáctka“ vtipně pojmenovaná Prasák stála za 0,5 l 35 Kč a byly jsme spokojeny, jak s chutí a teplotou, tak i mírou piva. Obsluha stále s úsměvem, při placení automaticky vydala účtenku. S návštěvou této pivnice jsme byly moc spokojeny.

Pavlína Hojná a Lucie Kučerová,

Odborné právní poradkyně SOS – Asociace, z.s.

V minulých článcích jsme Vás informovali o tom, jak postupovat při nákupu letenky, nebo v případě zrušení letu ze strany letecké společnosti. Nyní se ale zaměříme na další situace, které mohou nastat při nákupu letenek.

První možnou situací je storno letenky ze strany spotřebitele. K tomu nejčastěji dochází ve chvíli, kdy zjistíme, že nám nevyhovuje datum odletu, nastane nepředvídatelná situace, která nám znemožní odlet, nebo si přejeme změnit cílovou destinaci. V tomto ohledu je ale nejprve nutné zdůraznit, že spotřebitel nemá ze zákona nárok na odstoupení od smlouvy o koupi letenky do 14 dnů při tzv. distančním prodeji, což je např. nákup letenky na internetu či po telefonu (viz také § 1837 písm. j) občanského zákoníku). Právě nákup letenky přes internet je v dnešní době nejčastějším způsobem nákupu letenky. Proto je nutné mít na paměti, že právo na odstoupení zde neplatí. Z toho důvodu se řídí storna letenek zejména obchodními podmínkami jednotlivých dopravců. Je nutné upozornit, že storno poplatky jsou často i ve výši 100 % ceny letenky, proto je tento způsob zrušení letu pro spotřebitele velmi nevýhodný. Vše ale záleží na konkrétním dopravci, ale dokonce i na konkrétní nabídce, proto doporučujeme přečíst si obchodní podmínky před samotným nákupem a důkladně si nákup rozmyslet. Tak můžete předejít nemilému překvapení, když se budete snažit stornovat letenku.

Pro spotřebitele mnohem výhodnějším způsobem, jak získat peníze zpět, nebo aspoň využít již zaplacenou letenku, je změna letenky. Nicméně ve většině případů lze změnit pouze jméno cestujícího, nikoliv destinaci. Též je nutné před nákupem letenky zjistit, zda je tato varianta vůbec možná a kolik by stála. Zpravidla je ale tento způsob mnohem levnější než předchozí způsob, tedy storno letenky.

Na závěr je nutné zopakovat, že jak storno, tak změna letenky, se řídí pouze individuálními obchodními podmínkami dopravců, tudíž je zde mnohem slabší ochrana spotřebitelů než v ostatních spotřebitelských vztazích. Hlavní rada tedy zní – vždy se před nákupem letenky řádně seznamte s obchodními podmínkami!

Zdeněk Nevřivý,

odborný právní poradce SOS – Asociace, z.s.

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Včera mě navštívila zástupkyně Comfort Energy. Chtěla po mě vyúčtování elektřiny (odebírám u RWE) aby zjistila jestli mám dobře nastavenou cenu. Pak mi nabídla úpravu ceny a že je třeba vyplnit (asi 10min.) dotazník. Tvrdila že nejde o změnu dodavatele čemuž jsem nerozuměl když měla vizitku comfort energy. Ukončil jsem jednání. Jsem přesvědčen že mě uváděla v omyl aby sepsala se mnou novou smlouvu,nehledě na skutečnost že v našem městě je podomní prodej zakázán.Zákaznická linka CE je pro mě z neznámých důvodů zpoplatněna zvláštním tarifem.

Jan, Nový Jičín

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Tak z tímto obchodem mám velice špatně zkušenosti. První objednávka byla v pohodě proto už měli moji důvěru a já se rozhodla ještě jednou objednat. Bylo my řečeno že mají akce. Pokud zaplatím předem na účet doprava bude zdarma. Jen ne řekly jakým zpusobém objednávku budou odesílat. Kdybych věděla že to budou posílat jako OLZ s nalepenou známkou tak bych raděj zvolila jinou dopravu.
Už je víc než 2 týdny z toho času jak my bylo sděleno že objednávka je odeslána a nic ne dorazilo. Na oslavu žravý papír nebyl a musela sem shánět jiný.
Teprve jak jsem se začala v obchodě ptát ať my daji číslo zásilky bylo my řečeno že to odeslali přes OLZ a ať pořad chodím na poštu ať trvám na sepsání reklamace a tak dále. Jen že já ne chápu jednu věc, já jsem zákazník a já něco objednala a zaplatila za to peníze takže obchod bere na sebe zodpovědnost za doručení a oni to mají řešit z poštou, ne já. Když jsem jim napsala ať mi vrátí peníze protože proč já mám věřit že tu objednávku vůbec odeslali a proč já mám chodit na poštu tak my odpověděli tohle:
Dobrý den paní Laslov, děkuji za Vaši zprávu. Určitě nikomu nic neposíláme a reference si za 5 let píšeme samy… Jestli Vám to nedošlo, tak podejte reklamaci na poště zde…..
Když jsem napsala že to ne já mám podávat reklamaci a oni přestali odpovídat na mejly a peníze my nikdo ne vrátil.
Tak tohle je jednání kvalitního obchodu…

Igor, Praha

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

Ráda bych se podělila s nemilou zkušeností a podvodným eshopem. Na stránce bezvamoda.net jsem objednala zboží, během pár minut mi byl zaslán mail kde byla částka k úhradě a účet na který se měla zaslat. po zaslání částky mi nepřišel už ani mail 14 dní se nikdo ani neozval. Když jsem napsala mail s podrobným popisem mého příběhu a zaslal jej, nikdo se neozval. Přišla jsem o částku 400,-. Lidé okrádají stále a velice rádi. Jen by jim mohlo dojít že člověk který nemá peníze, by byl vděčný i za těch 400 kč na kapse.

Kristýna, Praha

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!

Popis spotřebitelské zkušenosti:

O parních strojích něco vím, protože mám na starosti úklid již 11 let v hotelu. Proto vím jak je důležité vybrat kvalitní profi stroj se speciální vanou, aby se neusazoval vodní kámen a vysokou teplotou vzniku páry ideálně někde okolo 175 stupňů celsia. Před půl rokem jsme koupili Dynamik od společnosti CLEAR WORLD a mohu jej vřele doporučit. Cena nebyla úplná lidovka, ale je to dáno jeho kvalitou. Dostává denně na frak a funguje opravdu skvěle. Maximální spokojenost. Klára, Brno

Klára, Brno

Zveřejněné spotřebitelské zkušenostia jsou ryze subjektivní hodnocení jednotlivých spotřebitelů. Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace nenese žádnou odpovědnost za obsah zveřejněných příspěvků.

Vložte vlastní spotřebitelskou zkušenost!